Ennakoimalla kaikki hyöty joulusta

Kylläpäs on aikaa mennyt siitä, kun viimeksi olen blogeillut. Kesä oli täynnä hienoja tapahtumia ja kohtaamisia. Mutta, jos kesä meni äkkiä, niin kohta on myös joulu.

Jouluun on noin 90 aamua, joten onkin hyvä aika terästää omia markkinointi- ja viestintätaktiikoita joulumyynnin suhteen. Joulu on hyvä syy ja hyvää aikaa tehostaa myyntiä, kiittää asiakkaita sekä vahvistaa brändiä.

Rakenna brändiäsi jouluna
Jouluna ihmisten aivot ovat eri taajuudella kuin muuna aikana vuodesta. Mikäli yrityksesi ei tee jouluna kauppaa, juhla-ajan voi hyödyntää brändi-imagon rakentamiseen. Järjestä esimerkiksi jouluinen lahjakeräys tai muu tempaus, jonka tuotot lahjoitat hyväntekeväisyyteen tai suoraan asiakkaillesi bonustarjouksina. Joulu voi myös olla otollista aikaa tiedottaa esimerkiksi firman kasvusta, uusista yhteistyökuvioista ja muista merkkipaaluista.

Kohdenna viestisi
Muistaa ajastaa some tai ainakin tehdä valmiiksi päivitettävät kuvat teksteineen. Tämä helpottaa sinua joulun kiireissä. Ja hyödynnä asiakasrekisterit. Tarjoa asiakkaillesi hyvin kohdennettuja kampanjoita, jotka sopivat heidän mieltymyksiinsä ja ostohistoriaansa. Facebook-mainontaa tehdessä on hyvä miettiä erilaisia ostajapersoonia. Viesti, joka toimii hyvin 65-vuotiaaseen isoäitiin, tuskin toimii yhtä hyvin hänen lapsilleen. Kohdentamalla viestisi oikein, autat asiakkaitasi tekemällä joulushoppailusta helppoa ja vaivatonta. Kannattaa myös koostaa valmiita lahjaideoita, tarjota lahjojen paketointia ja muistuttaa asiakkaitasi viimeisistä tilauspäivistä jne.

Ideoi
Pistä mietintämyssy päähän ja keksi hauskoja ja viihdyttäviä tapoja hoitaa joulumarkkinointia ja -viestintää. Mitä jos tänä vuonna joulutervehdyksesi olisi video? Tai jotain muuta erilaista? Muista myös kanta-asiakkaitasi joulukiireiden keskellä pienellä lahjalla. Mikä voisi olla tänä vuonna se juttu, joka erottuisi muista? Vai olisiko lahja ”tavallinen suklaarasia”, mutta viesti sen mukana erilainen? Pidä huolta asiakkaista myös joulun jälkeen eli markkinoi joulun jälkeisiä alennusmyyntejä sekä tiedota poikkeavista aukioloajoista.

Muista mattimyöhäisiä
Tänä vuonna hoidan kaikki jouluun liittyvät asiat ajoissa. Helpommin sanottu kuin tehty. Miten sinä voisit auttaa viime hetken shoppailijoita? Voisitko sinä tarjota heille sähköisiä lahjakortteja tai lahjakorttien postituspalvelua kauniin kortin kera? Tärkeää on myös mainostaa kivijalkaliikkeesi aukioloaikoja aaton lähestyessä. Samalla voi myös huolehtia, että tiedot joulun jälkeisistä palautus- ja vaihto-ohjeista ovat asiakkaittesi saatavilla.

Löydy Googlesta
Löydy Googlesta, kun asiakkaasi etsivät joululahjoja. Hakukoneoptimointi on kaikelle kaupalle tärkeää muulloinkin kuin jouluna. Mikäli sivusi ovat Googlen mielestä hyvällä mallilla, ei vielä ole myöhäistä saada nostettua sivuasi orgaanisten hakutulosten etusivulle. Muutokset Googlen hakutuloksissa eivät kuitenkaan tapahdu yhdessä yössä, joten hakukoneoptimointiin panostaminen kannattaa aloittaa heti kun mahdollista.

Mikäli olet jättänyt hakukoneoptimoinnin retuperälle, kannattaa se aloittaa nyt, niin olet ensi jouluna mukana kilpailemassa kärkisijoituksista. Muutoin ensi joulukuussa tulee taas se hetki kun mietit, että olisinpa aloittanut hakukoneoptimoinnin viime jouluna.

Suunnittelemalla säästät
Suunnittelua ei ole koskaan liikaa. Ja suunnitelmaa ei koskaan tarvitse noudattaa kirjaimellisesti: se on vain kartta, jonka askelmerkkejä voi ja pitääkin tarkastella aina matkanvarrella. Mutta on hyvä olla jokin ohjeistus, jonka mukaan lähtee tavoittelemaan päämäärää, joka tietenkin sekin pitää määritellä. Saavuttaaksesi parhaat tuotot markkinointiin käyttämillesi euroille, tulee sinun jatkuvasti optimoida mainontaasi. Ja tässä on hyvä myös muistaa, että ammattilaiseen käytetyt eurot itse asiassa säästävät rahaa pitkällä tähtäimellä. Mutta tärkeintähän on aina olla ajoissa liikkeellä.

Mikäli kaipaat apua näiden toteuttamiseen tai haluat muuten vain ammattilaisen antamaa potkua markkinointiin, ole yhteydessä.

Ostopäätös tehdään tunteella

Mistä syntyy ainutlaatuinen asiakaskokemus? Onko mainonta osa asiakaskokemusta? Miten asiakas saadaan sitoutumaan? Tällaisia asioita olen tässä mietiskellyt viimeaikoina. Lähinnä niinä aamuyön tunteina.

Asiakaskokemus on monelle yritykselle kuuma puheenaihe aikana, jolloin kilpailu kiristyy. Monilla yrityksillä asiakaskokemus on jo mukana liiketoiminnan kehittämisessä. Toiset luottavat puolestaan tuotteen voimaan niin vahvasti, että unohtavat, kuinka suuressa roolissa esimerkiksi tunteet ovat ostopäätöstä tehdessä.

Olethan kuullut sanonnan: think global, act local. Se pitää paikkansa asiakaskokemuksen näkökulmasta. Ostotottumukset ovat muuttuneet digitalisaation myötä, mutta ihmisten arvot, kulttuurien peruspiirteet ja yhteiskuntien erot eivät ole kokeneet murrosta samassa mittakaavassa. Kokemuksen kehittäminen nostaa esiin uniikkeja paikallisia ratkaisuja tehden niistä digitalisaation myötä maailmanlaajuisia hittejä.

Moni yritys aloittaa asiakaskokemuksensa parantamisen, koska asiakkaat ovat kaikonneet tai palaute ei miellytä. Asiakaskokemusta mitataan kyselyillä ja vertailemalla kilpailijoiden tapaan toimia. Tässä kohtaan olisi hyvä hyödyntää jo olemassa olevien suosittelijoiden asenne ja aktivoida heidät käytännössä suosittelemaan. Kutsua suosittelijat asiakastilaisuuteen ja pyytää heitä ottamaan mukaan ystävänsä. Suosittelijat odottavat, mitä he voisivat tehdä teidän yrityksen tai brändin puolesta!

Miten ihmiset tekevät ostopäätöksiä? Miten tätä tietoa voidaan hyödyntää yritystoiminnassa? Jokaisen yrityksen tulisi miettiä, millainen on asiakkaan ostopolku. Uskollisuus yritykseen ei rakennu pelkästään palvelumuotoilun avulla nykyistä prosessia asiakaskeskeisemmäksi. Asiakkaiden uskollisuuden vahvistamiseksi tarvitaan kokemuksia, jotka luovat muistijälkiä. Yritysten tulisikin luoda ja vahvistaa näitä muistijälkiä. Muistijälkien muotoilussa yksi käytetty malli on ns. ”peak end rule” malli. Sen mukaan asiakkaan ostopolussa tulisi kiinnittää erityistä huomiota tärkeimpään kohtaamiseen (peak) ja loppuvaiheeseen (end). Asiakkaan kokemus ei ole kaikkien kohtaamisten summa vaan nämä tärkeimmät hetket merkitsevät eniten. Miksi esimerkiksi ravintolat tarjoavat suklaata laskun yhteydessä ja kosmetiikkayritykset antavat näytteitä? He haluavat jättää ”hyvän maun suuhun”.

Lähteistä riippuen asiakaskokemuksesta 2/3 on tunnetta, joka perustuu useimmiten ihmisten väliseen vuorovaikutukseen. Loppuosa kokemuksesta koostuu teknisistä tai toimivuuteen liittyvistä tekijöistä. Asiakkaat etsivät tietoa ja tuotteita verkosta sekä omista yhteisöistään jatkuvasti. Tiedon ja vaihtoehtojen määrä on valtava ja päädymme usein aivan muualle kuin alunperin ajattelimme. Mutta, mikä meidät sai muuttamaan toimintaamme? Näimmekö jotain vielä houkuttelevampaa?

Brändin ydin täytyy edelleen määritellä itse, mutta yhä useammin asiakaskokemus lunastaa brändin. Markkinointiviestintä on osa brändin vahvistamista. Kuitenkin, jos kadulla on kaksi samanlaista kahvilaa rinnakkain, palvelukokemus ja tunne ratkaisevat sen, kummassa asioin mieluiten.