Ennakoimalla kaikki hyöty joulusta

Kylläpäs on aikaa mennyt siitä, kun viimeksi olen blogeillut. Kesä oli täynnä hienoja tapahtumia ja kohtaamisia. Mutta, jos kesä meni äkkiä, niin kohta on myös joulu.

Jouluun on noin 90 aamua, joten onkin hyvä aika terästää omia markkinointi- ja viestintätaktiikoita joulumyynnin suhteen. Joulu on hyvä syy ja hyvää aikaa tehostaa myyntiä, kiittää asiakkaita sekä vahvistaa brändiä.

Rakenna brändiäsi jouluna
Jouluna ihmisten aivot ovat eri taajuudella kuin muuna aikana vuodesta. Mikäli yrityksesi ei tee jouluna kauppaa, juhla-ajan voi hyödyntää brändi-imagon rakentamiseen. Järjestä esimerkiksi jouluinen lahjakeräys tai muu tempaus, jonka tuotot lahjoitat hyväntekeväisyyteen tai suoraan asiakkaillesi bonustarjouksina. Joulu voi myös olla otollista aikaa tiedottaa esimerkiksi firman kasvusta, uusista yhteistyökuvioista ja muista merkkipaaluista.

Kohdenna viestisi
Muistaa ajastaa some tai ainakin tehdä valmiiksi päivitettävät kuvat teksteineen. Tämä helpottaa sinua joulun kiireissä. Ja hyödynnä asiakasrekisterit. Tarjoa asiakkaillesi hyvin kohdennettuja kampanjoita, jotka sopivat heidän mieltymyksiinsä ja ostohistoriaansa. Facebook-mainontaa tehdessä on hyvä miettiä erilaisia ostajapersoonia. Viesti, joka toimii hyvin 65-vuotiaaseen isoäitiin, tuskin toimii yhtä hyvin hänen lapsilleen. Kohdentamalla viestisi oikein, autat asiakkaitasi tekemällä joulushoppailusta helppoa ja vaivatonta. Kannattaa myös koostaa valmiita lahjaideoita, tarjota lahjojen paketointia ja muistuttaa asiakkaitasi viimeisistä tilauspäivistä jne.

Ideoi
Pistä mietintämyssy päähän ja keksi hauskoja ja viihdyttäviä tapoja hoitaa joulumarkkinointia ja -viestintää. Mitä jos tänä vuonna joulutervehdyksesi olisi video? Tai jotain muuta erilaista? Muista myös kanta-asiakkaitasi joulukiireiden keskellä pienellä lahjalla. Mikä voisi olla tänä vuonna se juttu, joka erottuisi muista? Vai olisiko lahja ”tavallinen suklaarasia”, mutta viesti sen mukana erilainen? Pidä huolta asiakkaista myös joulun jälkeen eli markkinoi joulun jälkeisiä alennusmyyntejä sekä tiedota poikkeavista aukioloajoista.

Muista mattimyöhäisiä
Tänä vuonna hoidan kaikki jouluun liittyvät asiat ajoissa. Helpommin sanottu kuin tehty. Miten sinä voisit auttaa viime hetken shoppailijoita? Voisitko sinä tarjota heille sähköisiä lahjakortteja tai lahjakorttien postituspalvelua kauniin kortin kera? Tärkeää on myös mainostaa kivijalkaliikkeesi aukioloaikoja aaton lähestyessä. Samalla voi myös huolehtia, että tiedot joulun jälkeisistä palautus- ja vaihto-ohjeista ovat asiakkaittesi saatavilla.

Löydy Googlesta
Löydy Googlesta, kun asiakkaasi etsivät joululahjoja. Hakukoneoptimointi on kaikelle kaupalle tärkeää muulloinkin kuin jouluna. Mikäli sivusi ovat Googlen mielestä hyvällä mallilla, ei vielä ole myöhäistä saada nostettua sivuasi orgaanisten hakutulosten etusivulle. Muutokset Googlen hakutuloksissa eivät kuitenkaan tapahdu yhdessä yössä, joten hakukoneoptimointiin panostaminen kannattaa aloittaa heti kun mahdollista.

Mikäli olet jättänyt hakukoneoptimoinnin retuperälle, kannattaa se aloittaa nyt, niin olet ensi jouluna mukana kilpailemassa kärkisijoituksista. Muutoin ensi joulukuussa tulee taas se hetki kun mietit, että olisinpa aloittanut hakukoneoptimoinnin viime jouluna.

Suunnittelemalla säästät
Suunnittelua ei ole koskaan liikaa. Ja suunnitelmaa ei koskaan tarvitse noudattaa kirjaimellisesti: se on vain kartta, jonka askelmerkkejä voi ja pitääkin tarkastella aina matkanvarrella. Mutta on hyvä olla jokin ohjeistus, jonka mukaan lähtee tavoittelemaan päämäärää, joka tietenkin sekin pitää määritellä. Saavuttaaksesi parhaat tuotot markkinointiin käyttämillesi euroille, tulee sinun jatkuvasti optimoida mainontaasi. Ja tässä on hyvä myös muistaa, että ammattilaiseen käytetyt eurot itse asiassa säästävät rahaa pitkällä tähtäimellä. Mutta tärkeintähän on aina olla ajoissa liikkeellä.

Mikäli kaipaat apua näiden toteuttamiseen tai haluat muuten vain ammattilaisen antamaa potkua markkinointiin, ole yhteydessä.

Sinulla on brändi!

Oho! Kylläpä aika menee äkkiä! Jo hyvä aika sitten lupasin blogia henkilöbrändäyksestä, mutta niin se vain jäi. Tässä viimeinkin pintaraapaisu aiheesta.

Meillä jokaisella on brändi. Suunnitelmallinen henkilöbrändäys on kiva lisä, mutta ei suinkaan pakollinen tai välttämätöntä kaikille. Suuri osa yleisöstä ymmärtää sekä sanan että asian keinotekoisena manipulaationa. He eivät ehkä hahmota kaikkien hyvien brändien olevan aitoja ja totta. Jokaista tuotetta kategoriasta riippumatta tietysti kirkastetaan ja kärjistetään kiinnostavaksi. Siitä henkilöbrändäyksessäkin on kysymys: luodaan erottuvia osaajia massan keskelle.

Asiantuntijatyössä vahva henkilöbrändi tuo useimmiten mm. lisää euroja kukkaroon, keikkaa seminaareihin ja mielenkiintoisia työtarjouksia. Henkilöbrändi ja tuotebrändäys on kuitenkin yrittäjän syytä erotella toisistaan. Henkilöbrändäys ei edes tarkoita enää samaa kuin mitä se tarkoitti 10-15 vuotta sitten.

Muistatko vielä Jorman?

Esimerkkinä voitaisiin nostaa esille, jo käytetty mutta edelleen muistissa oleva, Jorma Ollila. Äiti oli stailisti ja isä töissä viestintätoimistossa. Isä työkseen mietti, missä Jorman kannattaa olla esillä, mistä puhua ja miten tämä vaikuttaa esim. tuleviin töihin. Tarkkaan harkittiin tulevien puhelinmallien myynti, markkinointi ja varsinkin uusien mallien lanseeraukset. Esiintymistaidon valmentaja sparrasi koko Nokian johtoryhmää. Se, mitä tapahtui kulisseissa tai kuka oli yrityksen paras asiantuntija, ei ulospäin näkynyt, päin vastoin. Ei saanut näkyä. Oli vain brändi, jonka keulakuvina olivat tuotteet ja Jorma. Oli vain yksi puhuva pää ja virallinen viesti.

Sitten muutamalle työntekijälle ja valituille johtohenkilöille tuli sometili. Ja sitten tilejä. Ja niitä hallinnoi joko kokonaan tai osittain viestintäassistentti tai ulkoinen markkinointiviestinnän kumppani. Ja niitä käytettiin vain virallisen viestinnän jalkauttamiseen. Ja edelleen oli vain yksi jumala ja virallinen viesti tuotteet ja brändi edellä.

Maailma muuttui. Muutkin alkoivat puhua yrityksestä, sen tuotteista ja palveluista. Sekä omasta asiantuntijuudestaan, roolistaan yrityksessä, kokemuksistaan tuotteesta ja palveluista. Ihmisistä tuli uskottavampia viestijöitä kuin yrityksistä. Yritys ei enää ollut maailman brändien kärjessä. Jorma hyppäsi kelkasta ja vakuutti, että ”antaa tilaa paremmilleen”, mutta suuri yleisö koki, että Jorma on viisas ja jättää uppoavan laivan. Nokia myytiin ja suomalaiset pettyivät. Nykyään Nokia löytyy Suomen huonomaineisimpien brändien listalta, mutta Jorman henkilöbrändi asiantuntijana selvisi rytäkästä loppujen lopuksi todella hyvin. Edelleen elinkeinoelämän kysytty asiantuntija on Jorma Ollila.

Meillä kaikilla on henkilöbrändi, halusimme tai emme. Se on muiden käsitys meistä ja osaamisestamme. Kysymys kuuluu, haluammeko hyödyntää sitä?

Miten vahvistat henkilöbrändiäsi?

Brändi on sama kuin maine ja se muodostuu siitä, miten palvelet asiakkaitasi, miten puhuttelet yleisöäsi ja annatko heille heidän kaipaamaa tietoa. Meidän pitäisi jakaa osaamistamme ja asiantuntijuuttamme pyyteettömästi, luottaen siihen, että asiakas muistaa, mistä hyvät neuvot sai, ja tulee ostoksille, jos tarve ylittää kriittisen kynnyksen.

Henkilöbrändäys on parhaimmillaan hyvää sisältömarkkinointia, jota ei koeta tyrkyttävänä tai edes markkinointina. Myös monet brändit ovat huomanneet vahvojen henkilöbrändien voiman ja niin bloggaajat, artistit, urheilijat kuin tubettajatkin tekevät entistä enemmän yhteistyötä eri brändien kanssa. Eikä ihme sillä, Nielsen Global Trust in Advertising Surveyn mukaan, 83 % kuluttajista luottaa tuttujensa suosituksiin enemmän kuin brändien omaan markkinointiin.

Henkilöbrändäyksen keinot riippuvat mm. tavoitteista ja kohderyhmästä. Henkilöbrändäys on hyvin samantyylistä kuin tuotteen tai yrityksen brändin rakentaminen. Jokaisella henkilöbrändillä on niin ikään oma brändipolku, joka muodostuu mm. omasta persoonasta, osaamisesta ja kohderyhmästä. Asiantuntijuutesi ja brändisi kasvaa ihmisten silmissä jakaessasi osaamistasi. Ei se asiantuntijuutesi itse asiassa varsinaisesti jakamalla kasva, mutta tietoisuus sinusta ja osaamisestasi leviää. Ja brändi, se kasvaa takuuvarmasti, halusit tai et.

Suomessa henkilöbrändäyksen keinoja ovat jo pitkään käyttäneet poliitikot, mutta monelle asiantuntijalle tai urheilijalle brändääminen on vielä outoa. Se saattaa kuulostaa työläältä ja samojen asioiden toistaminen tylsältä arjen pyörityksessä, mutta aina kannattaa valita itselle sopivimmat kanavat. Lähes kaikkia onnistuneita henkilöbrändejä yhdistää Suomessa se, että he tuottavat laadukasta sisältöä aktiivisesti eri medioihin. Henkilöbrändin kannalta on tärkeää, että se luo aktiivisesti uutta sisältöä kohderyhmälleen. Ja verkostojen kasvattaminen on avainasemassa henkilöbrändin kehittymiseksi.

Muutamia vinkkejä henkilöbrändäykseen:
– Mieti, mitä haluat saavuttaa.
– Määrittele, ketkä haluat tavoittaa.
– Valitse sinulle sopivat kanavat, mutta varmista, että kohderyhmäsi on myös siellä.
– Valitse toimialallesi sopivat avainsanat, verkostot ja seurattavat.
– Aikatauluta tekemisesi, suunnittele sisältösi.
– Tee vaikutus muutamaan sparraajaan, joka voisi työntää sinua matkalla maineeseen jakamalla sisältöjäsi.
– Heittäydy, ole rohkea, älä kumartele, ole todellinen ja luota osaamiseesi.

pexels-photo-1043514.jpeg

 

 

Ostopäätös tehdään tunteella

Mistä syntyy ainutlaatuinen asiakaskokemus? Onko mainonta osa asiakaskokemusta? Miten asiakas saadaan sitoutumaan? Tällaisia asioita olen tässä mietiskellyt viimeaikoina. Lähinnä niinä aamuyön tunteina.

Asiakaskokemus on monelle yritykselle kuuma puheenaihe aikana, jolloin kilpailu kiristyy. Monilla yrityksillä asiakaskokemus on jo mukana liiketoiminnan kehittämisessä. Toiset luottavat puolestaan tuotteen voimaan niin vahvasti, että unohtavat, kuinka suuressa roolissa esimerkiksi tunteet ovat ostopäätöstä tehdessä.

Olethan kuullut sanonnan: think global, act local. Se pitää paikkansa asiakaskokemuksen näkökulmasta. Ostotottumukset ovat muuttuneet digitalisaation myötä, mutta ihmisten arvot, kulttuurien peruspiirteet ja yhteiskuntien erot eivät ole kokeneet murrosta samassa mittakaavassa. Kokemuksen kehittäminen nostaa esiin uniikkeja paikallisia ratkaisuja tehden niistä digitalisaation myötä maailmanlaajuisia hittejä.

Moni yritys aloittaa asiakaskokemuksensa parantamisen, koska asiakkaat ovat kaikonneet tai palaute ei miellytä. Asiakaskokemusta mitataan kyselyillä ja vertailemalla kilpailijoiden tapaan toimia. Tässä kohtaan olisi hyvä hyödyntää jo olemassa olevien suosittelijoiden asenne ja aktivoida heidät käytännössä suosittelemaan. Kutsua suosittelijat asiakastilaisuuteen ja pyytää heitä ottamaan mukaan ystävänsä. Suosittelijat odottavat, mitä he voisivat tehdä teidän yrityksen tai brändin puolesta!

Miten ihmiset tekevät ostopäätöksiä? Miten tätä tietoa voidaan hyödyntää yritystoiminnassa? Jokaisen yrityksen tulisi miettiä, millainen on asiakkaan ostopolku. Uskollisuus yritykseen ei rakennu pelkästään palvelumuotoilun avulla nykyistä prosessia asiakaskeskeisemmäksi. Asiakkaiden uskollisuuden vahvistamiseksi tarvitaan kokemuksia, jotka luovat muistijälkiä. Yritysten tulisikin luoda ja vahvistaa näitä muistijälkiä. Muistijälkien muotoilussa yksi käytetty malli on ns. ”peak end rule” malli. Sen mukaan asiakkaan ostopolussa tulisi kiinnittää erityistä huomiota tärkeimpään kohtaamiseen (peak) ja loppuvaiheeseen (end). Asiakkaan kokemus ei ole kaikkien kohtaamisten summa vaan nämä tärkeimmät hetket merkitsevät eniten. Miksi esimerkiksi ravintolat tarjoavat suklaata laskun yhteydessä ja kosmetiikkayritykset antavat näytteitä? He haluavat jättää ”hyvän maun suuhun”.

Lähteistä riippuen asiakaskokemuksesta 2/3 on tunnetta, joka perustuu useimmiten ihmisten väliseen vuorovaikutukseen. Loppuosa kokemuksesta koostuu teknisistä tai toimivuuteen liittyvistä tekijöistä. Asiakkaat etsivät tietoa ja tuotteita verkosta sekä omista yhteisöistään jatkuvasti. Tiedon ja vaihtoehtojen määrä on valtava ja päädymme usein aivan muualle kuin alunperin ajattelimme. Mutta, mikä meidät sai muuttamaan toimintaamme? Näimmekö jotain vielä houkuttelevampaa?

Brändin ydin täytyy edelleen määritellä itse, mutta yhä useammin asiakaskokemus lunastaa brändin. Markkinointiviestintä on osa brändin vahvistamista. Kuitenkin, jos kadulla on kaksi samanlaista kahvilaa rinnakkain, palvelukokemus ja tunne ratkaisevat sen, kummassa asioin mieluiten.